Factors associated with patient satisfaction in the university hospital Family Medicine outpatient clinic
Objective: The aim of the study was to evaluate the level of satisfaction of patients over 18 years of age who presented to family medicine outpatient clinic.
Methods: The study comprised people over 18 who applied to the Health Sciences University Şişli Hamidiye Etfal Health Practice Research Center (ŞHESUAM) Family Medicine outpatient clinic for any reason and volunteered to participate. Participants were given a 13-question information form prepared considering the literature study. Statistical alpha significance level was accepted p<0.05.
Results: The study included 300 participants, 212 (70.7%) female and 88 (29.3%) male. Of the patients, 70% (n=210) were aged between 18 and 40. A statistically significant difference was found between the number of application to outpatient clinic in the last year, having social security and gender. Of the patients, 86.3% (n=259) were satisfied with the health care service offered. Reaching physicians quickly for examination, to be listened carefully by the physician, getting a whole-body examination, being adequately informed about the disease, and believing that enough time was allocated were found to have a statistically significant difference in general satisfaction with the health care. Patients who got whole body examination considered that the prescribed drugs would help them to recover at a higher rate. Participants believing they had enough time reported being appropriately informed by physician at higher rate.
Conclusion: Patient satisfaction is influenced by the physician’s language and attitude in his relationship with patient, allocating enough time to the patient and being able to reach physician immediately.
References
- Turgu S, Öztora S, Çaylan A, Dağdeviren HN. Birinci basamakta hasta memnuniyeti ve hekim iş doyumu ile ilişkisi. Türk Aile Hek Derg 2018;22(2):78-91.
- Kırılmaz H, Öztürk K. Aile Hekimliğinde hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma. Sag Aka Derg 2018;5(1):60-70.
- Zaim H, Tarım M. Hasta memnuniyeti: kamu hastaneleri üzerine bir alan araştırması. Journal of Social Policy Conferences 2011;0(59):1-24.
- Atlı H, Sur H, Şahin T, Söylemez D, Hayran O. Poliklinik hizmeti alan hastaların beklenti ve ihtiyaçları yönünden özel bir hastane ile bir üniversite hastanesinin karşılaştırılması. 3. Ulusal Sağlık ve Hastane Yönetimi Sempozyumu, 28-29 Eylül 2020. Sempozyum Kitapçığı, Ankara. 2000;44-55.
- Gürgen B. Toplam kalite çerçevesinde birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetine ilişkin bir uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Kütahya Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, 2004.
- Bozkaya A. Hasta beklentileri ve bu beklentiler açısından hasta hekim görüşmesinin sonuçları. Uzmanlık Tezi. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, 2008.
- Bujang MA, Omar ED, Baharum NA. A Review on sample size determination for Cronbach’s Alpha Test: A Simple guide for researchers. Malays J Med Sci 2018;25(6):85-99.
- Başara Bora B, Çağlar Soytutan İ, Aygün A, Özdemir TA, Kulali B, Uzun SB ve ark. Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2019. Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, Ankara, 2019.
- Aladağ N, Ciğerli Ö, Topsever P, Topallı R, Görpelioğlu S, Filiz TM. Tıp fakültesi Aile Hekimliği polikliniklerinin sağlık hizmeti sunumundaki yeri: Değirmendere deneyimi. Türk Aile Hek Derg 2003;7(4):165-70.
- Ertürk NT, Süt N, Sipahioğlu F. Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Polikliniğine başvuran hastaların 3 yıllık profili. Cerrahpaşa Med J 2004;35(3):115-21.
- Maç Ç, Öztürk G. Bir eğitim ve araştırma hastanesinin Aile Hekimliği poliklinikleri ile Eğitim Aile Sağlığı Merkezi polikliniklerine başvuran hastaların kayıtlarının karşılaştırılması. Ankara Med J 2018;18(1):14-21.
- Yardım MS, Eser E. Ayaktan tanı ve tedavi başvurularında hasta başına kaç dakika ayrılmalıdır? Turk J Public Health 2017;15(1):58-67.
- Cimas M, Ayala A, García-Pérez S, Sarria-Santamera A, Forjaz MJ. The patient satisfaction questionnaire of EU primecare project: measurement properties. Int J Qual Health Care 2016;28(3):275-80.
- Nesanur N, İlhan Ö, Dallıoğlu S, Manisalı B, Erdoğan A, Başyurt HU ve ark. Manisa’da bir gecekondu bölgesinde sağlık hizmeti kullanımı ve sağlık hizmet kullanımı üzerinde etkili faktörler. Sağlık ve Toplum 2005;15:18-4.
- Pala T, Ergin S. İnönü sağlık ocağı bölgesinde hizmet alan kesimin hoşnutluk ve beklentileri. Sağlık ve Toplum 1999;9:3-8.
- Bower P, Roland M, Campbell J, Mead N. Setting standards based on patients’ views on access and continuity: secondary analysis of data from the general practice assessment survey. BMJ 2003;326(7383):258. doi:10.1136/bmj.326.7383.258.
- Yıldızbaşı E, Öztaş D, Sanisoğlu Y, Fırat H, Yalçın N, Şeker Dağ E. ve ark. Bir eğitim ve araştırma hastanesinde merkezi hekim randevu sistemini kullanan hastaların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi. Ankara Med J 2016;16(3): 293-02.
- Edirne T, Avcı D, Atmaca B. Van ilinde birinci basamakta hasta memnuniyeti: Ankete dayalı kesitsel çalışma. Türk Aile Hek Derg 2009;13(3):137-47.
- Duan L, Mukherjee EM, Federman DG. The physical examination: a survey of patient preferences and expectations during primary care visits. Postgrad Med 2020;132(1):102-8. doi:10.1080/00325481.2020.1713618.
- Aycan S, Uğraş Dikmen A, Güven EA, Kahraman A, Büyükdemirci E. Ankara’da bazı aile sağlığı merkezlerine başvuran 18 yaş üstü kişilerin toplum sağlığı merkezleri hakkında bilgi tutum ve memnuniyeti. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi 2017;2(2):1-11.
- Ashman JJ, Hing E, Talwalkar A. Variation in physician Office visit rates by patient characteristics and state, 2012. NCHS Data Brief 2015 Sep;212:1-8.
- Information CentrePart of the Government Statistical Service. 2006/07 UK General Practice Workload Survey 2007. http://content.digital.nhs.uk/catalog ue/PUB01028/gp-work-serv-rep.pdf. adresinden 23.06.2021 tarihinde erişilmiştir.
- Grumbach K, Fry J. Managing Primary care in United States and in the United Kingdom. N Engl J Med 1993;328:940-5.
- Kurata JH, Watanabe Y, Mcbride C, Kawai K, Andersen R. A comparative study of patient satisfaction with health care in Japan and the United States. Social Sciences and Medicine 1994;39:1069-76.
- Taşlıyan M, Gök S. Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta bir alan çalışması. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2012;2(1):69-94.
- Eti İG, Kuğuoğlu S, Eti AF. Sosyodemografik değişkenlerin hasta memnuniyetine etkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2014; 21(1): 383-400.
